Os cidadãos que desejam recuperar contas do Gov.br agora terão um processo mais simples. O governo federal anunciou, nesta quinta-feira (21), mudanças para facilitar a recuperação da plataforma que reúne serviços digitais oferecidos à população em um único canal.
Segundo o governo, a medida busca ajudar usuários que perderam ou trocaram de celular. Com a atualização, será possível cadastrar um e-mail específico apenas para a recuperação da conta.
Entenda as mudanças
De acordo com o Ministério da Gestão e da Inovação em Serviços Públicos (MGI), anteriormente o processo de recuperação da conta Gov.br levava cerca de três dias. Com a mudança, o acesso poderá ser retomado em minutos.
No entanto, o cadastro do e-mail de recuperação só ficará disponível após a ativação da verificação em duas etapas, também conhecida como autenticação de dois fatores.
Assim, com a proteção adicional, o cidadão terá o acesso liberado após informar a senha e um segundo fator de autenticação, gerado no momento do login. Em alguns serviços, esse código pode ser obtido por meio de um aplicativo autenticador ou de uma notificação enviada para um dispositivo confiável.
No caso do Gov.br, o código da verificação em duas etapas é gerado dentro do próprio aplicativo do governo.
Além disso, também será possível recuperar a conta utilizando a Carteira de Identidade Nacional (CIN). Para isso, o usuário precisa estar com o aplicativo Gov.br atualizado e ter a versão física do documento em mãos.
Função dos e-mails
Com as mudanças, o Gov.br poderá passar a contar com dois e-mails para funções diferentes:
- e-mail principal da conta Gov.br: utilizado para comunicação e recuperação de senha;
- e-mail de recuperação da verificação em duas etapas: utilizado para recuperar o acesso em casos de perda ou troca de celular.
Passo a passo de recuperação da conta
O usuário pode realizar a recuperação na plataforma Gov.br seguindo os seguintes passos:
- Atualizar o aplicativo Gov.br: O usuário deve atualizar o aplicativo para ter acesso à nova opção de recuperação por e-mail.
- Informar dificuldade para gerar o código: Na etapa da verificação em duas etapas, o cidadão deve clicar em “Estou com dificuldades para gerar o código” e seguir as instruções.
- Realizar o reconhecimento facial: Durante o processo, será necessário concluir o reconhecimento facial para confirmar a identidade do usuário.
- Acessar o e-mail cadastrado para recuperação: Ao final, o sistema enviará um código de confirmação para o e-mail cadastrado na recuperação da verificação em duas etapas.
